HERO als Handwerkersoftware? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit HERO

Wir haben die HERO Software GmbH über ihre Handwerker Software ausgefragt.

Die Antworten der HERO Software GmbH sind in blau markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Handwerkersoftware in 3 Sätzen.

Das Betriebssystem von HERO Software (https://hero-software.de) unterstützt Handwerksbetriebe dabei, ihren gesamten Betriebsalltag digital zu organisieren – von der ersten Kundenanfrage über die Angebotserstellung und Auftragsabwicklung bis hin zur Schlussrechnung. In einem zentralen System laufen sämtliche administrative Funktionen zusammen, die dank Cloud-Technologie flexibel vom Desktop, Tablet und Smartphone bedient werden können. Integrierte Automationen und KI-Funktionalitäten unterstützen eine reibungslose Kundenkommunikation und bringen Handwerksbetriebe auf das höchste Level.

2. Welche Vorteile hat Ihre Software gegenüber alternativen Lösungen am Markt?

Mit HERO Software erhalten Kund*innen ein Betriebssystem fürs Handwerk, das alle zentralen Funktionen eines ERPs, digitale Lagerverwaltung und Finanzmanagement sowie KI in einem System bündelt. Anstelle mehrerer Tools bietet HERO eine Lösung für das gesamte Auftrags- und Betriebsmanagement. Integrierte Automationen und KI-Funktionen übernehmen dabei Routineaufgaben im Büro und schaffen so mehr Freiraum für das Wesentliche: das eigene Handwerk und die strategische Weiterentwicklung des Betriebs.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Software die Schwachstelle was könnte einigen Anwendern fehlen?

Wie bei jeder umfassenden Softwarelösung gibt es auch bei HERO Software eine Lernkurve für Neukund*innen. Wer das volle Potenzial eines professionellen Betriebssystems ausschöpfen möchte, braucht manchmal etwas Zeit, um alle Funktionen kennenzulernen. Genau deshalb legen wir großen Wert auf umfassenden Support und begleiten unsere Kund*innen aktiv dabei, das Maximum für ihren individuellen Betrieb herauszuholen. Gleichzeitig entwickeln wir HERO Software kontinuierlich weiter und bleiben dabei nah an den Bedürfnissen unserer Nutzer*innen.

4. An welche Handwerks-Berufe bzw. Gewerke richtet sich Ihre Software im Besonderen?

HERO Software richtet sich in erster Linie an das Bauhandwerk, also unter anderem an SHK-, Elektro- und PV-Betriebe. Aber auch Tischler, Zimmerer, Fliesenleger, Gartenbauer, Fensterbauer, Maler, Trockenbauer, Metallbauer und Gerüstbauer können mit HERO sehr gut arbeiten. Hinzu kommen Dienstleistungsbetriebe aus den Bereichen Gebäudereinigung, Energieberatung, Werbetechnik und Brandschutz. Handwerksbetriebe, die auftragsgebunden arbeiten passen am besten zum Angebot und Funktionsumfang von HERO.

Themenfeld 1: Technik

5. Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware? Oder gibt es beide Varianten? Falls ja, bitte die Unterschiede erläutern.

Bei HERO Software handelt es sich um eine Cloud-Software (Web-Anwendung).

6. Ist die Software mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)? Falls ja: Welche Funktionen sind mobil verfügbar, welche nicht? Gibt es eine gesonderte App?

Ja, dank der Cloudtechnologie ist HERO Software auch mobil nutzbar und als mobile App für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Die App kann sowohl auf Smartphones als auch Tablets genutzt werden. Die App deckt den Großteil der Web-Funktionen ab, darunter Rechnungsstellung, Dokumentenmanagement, Auftragsverwaltung, CRM, Lagerverwaltung, Arbeitszeiterfassung, Aufmaß und digitale Unterschrift. Damit haben Handwerker*innen die wichtigsten Betriebsprozesse auch unterwegs jederzeit griffbereit.

7. Können mehrere Nutzer/Geräte gleichzeitig arbeiten? Was ist dabei zu beachten?

Ja, mehrere Nutzer*innen und Geräte können gleichzeitig mit HERO arbeiten. Dank der Cloud liegen alle Daten sicher und zentral. Neue Einträge, Dokumente, Kommentare und vieles mehr werden per Datensynchronisation in Echtzeit bei den Mitarbeitenden aktualisiert.

8. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein (Betriebssysteme, Geräte, Browser)?

Um HERO zu nutzen, braucht man lediglich ein internetfähiges Endgerät (Desktop-PC, Laptop, Smartphone oder Tablet) und kann sich dann entweder über die Web-Version oder die mobile App anmelden. HERO ist auf Apple-iOS- und Android-Geräten nutzbar.

9. Ist ein Offline-Modus verfügbar? Wenn ja: Für welche Funktionen?

Ja, in der HERO App können Handwerker*innen auch offline arbeiten. Bereits geöffnete Projekte und die Zeiterfassung können ohne Internetverbindung genutzt werden – ideal für Einsätze auf Baustellen oder in Bereichen ohne stabiles Netz. Offline erstellte Einträge und Daten werden automatisch synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht.

10. Wie ist der Umgang mit Updates (Häufigkeit, Art der Änderungen, manuell vs. automatisch)?

Updates erfolgen von Montag bis Donnerstag automatisch.

11. Welche Backup-Möglichkeiten gibt es? Wie einfach sind diese für technisch weniger affine Nutzer?

HERO-Nutzer*innen können sich jederzeit Exporte ziehen. Unser Support unterstützt bei Bedarf auch gerne bei der Umsetzung.

12. Wie wird Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?

Bei HERO legen wir sehr viel Wert auf Datensicherheit. Die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung von Daten erfolgt ausschließlich nach den Vorgaben des deutschen Datenschutzrechts. Selbstverständlich sind wir DSGVO-konform, und alle Daten werden in der EU, vor allem in Deutschland, gehostet. Die von unseren Cloud-Anbietern verwalteten Rechenzentren erfüllen höchste Sicherheitsstandards und verfügen über alle relevanten Zertifizierungen.

13. Welche Schnittstellen zu anderen Systemen, Softwares, Tools oder Apps sind integriert? Welche Vorteile bieten diese?

HERO bietet die folgenden Schnittstellen: DATANORM, IDS Connect, UGL-Format, DATEV, Lexware Office, DAA-Connect, GAEB, Aroundhome, Offpaper, geoCapture und Solar Monkey. Der Vorteil dieser Schnittstellen besteht darin, dass HERO um viele weitere Funktionen ergänzt werden kann, ohne dass Nutzer*innen das Programm wechseln oder Daten umständlich hochladen müssen. Gerne können auch weitere Systeme per API angebunden werden.

Themenfeld 2: Zentrale Funktionen im Handwerker-Alltag

14. Inwiefern unterstützt die Software bei Kalkulationen?
    • Welche Kalkulationsmöglichkeiten bietet Ihre Software?
    • Können Arbeitszeiten, Materialkosten und Gemeinkosten berücksichtigt werden?
    • Gibt es eine automatische Vor- und Nachkalkulation von Projekten?
    • Was möchten Sie sonst noch zum Thema Kalkulation anmerken?

In HERO können Kalkulationen für Angebote und Rechnungen durchgeführt werden, bei denen sowohl Arbeitszeiten als auch Materialkosten berücksichtigt werden. Eine umfassende automatische Vor- und Nachkalkulation ist derzeit noch nicht verfügbar. Mithilfe des Soll-Ist-Vergleichs können Nutzer von HERO jedoch überprüfen, ob ihre Projekte wirtschaftlich und gewinnbringend verlaufen.

15. Inwiefern unterstützt die Software bei der Angebotserstellung?
    • Wie funktioniert die Erstellung von Angeboten?
    • Gibt es Vorlagen, Varianten-Optionen oder Angebots-Konfiguratoren?
    • Können Angebote direkt digital versendet werden?
    • Umwandlung in Aufträge/Rechnungen?
    • Weitere Funktionen im Bereich Angebotserstellung?

Mithilfe des umfangreichen Dokumentenkonfigurators können Angebote auf Basis vorhandener Vorlagen erstellt oder mithilfe individueller Textbausteine zusammengestellt werden. Dabei lassen sich Materialien und Preise ergänzen. Anschließend können die individuell erstellten Angebote als Vorlagen gespeichert werden. Für verschiedene Dokumenttypen wie Angebote, Rechnungen und Mahnungen stehen passende Vorlagen zur Verfügung. Wartungspläne können im Modul „Kundendienst” als wiederkehrende Aufgaben angelegt und über den Menüpunkt „Wartungsverträge” verwaltet werden. Fertige Angebote lassen sich problemlos in Aufträge oder Rechnungen umwandeln und digital versenden.

16. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Rechnungsstellung?
    • Wie funktioniert die Erstellung von Rechnungen?
    • Unterstützt Ihre Software die E-Rechnungspflicht (XRechnung/ZUGFeRD)?
    • Sind Abschlags-, Teil- oder Sammelrechnungen möglich?
    • Können Zahlungen verfolgt werden? Gibt es ein Mahnwesen ggf. automatisiert durch Verknüpfung mit Bankkonten)?
    • Weitere Funktionen im Bereich Rechnungsstellung?

In HERO können Rechnungen entweder individuell erstellt oder direkt aus einem bestehenden Angebot abgeleitet werden. Anschließend können sie digital an Kunden versendet werden. Darüber hinaus unterstützt HERO die Erstellung von Abschlags- und Teilrechnungen. Eine Funktion für Sammelrechnungen ist derzeit noch in der Entwicklung. Für den Rechnungsversand stehen die E-Rechnung und das ZUGFeRD-Format zur Verfügung.
Mit HERO Wallet wird zudem der gesamte Zahlungsprozess optimiert: Eingegangene Zahlungen werden automatisch den entsprechenden Rechnungen zugeordnet und offene Forderungen über das integrierte Mahnwesen mit bis zu sechs Mahnstufen automatisch nachverfolgt.

17. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Projekt- & Terminmanagement?
    • Gibt es eine Kalenderfunktion bzw. Terminplaner?
    • Wie werden Projekte und Aufträge organisiert?
    • Können Aufgaben bestimmten Mitarbeitern zugewiesen werden?
    • Weitere Funktionen im Bereich Projekt-/Terminmanagement?

In HERO erfolgt die Termin- und Teamplanung über eine digitale Plantafel, die ähnlich wie ein Gantt-Diagramm aufgebaut ist. Termine werden darin übersichtlich koordiniert und visuell dargestellt. Den einzelnen Terminen können Mitarbeitende, Fahrzeuge, Maschinen, Werkzeuge und zusätzliche Kommentare zugeordnet werden. Die digitale Plantafel ist derzeit ausschließlich in der Desktop-Variante verfügbar.
Aufgaben lassen sich automatisiert zuweisen: Werden zuvor bestimmte Aufgaben für entsprechende Projekttypen definiert, erhält der zuständige Mitarbeitende automatisch eine Push-Benachrichtigung. Aufträge werden in HERO kundenbezogen verwaltet, sodass sämtliche relevanten Dokumente, Rechnungen, Belege, Fotos und Projektdaten direkt im jeweiligen Kundeneintrag gebündelt sind. Das integrierte CRM speichert alle Kundendaten zentral und übersichtlich, während automatisierte Terminerinnerungen sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden rechtzeitig über anstehende Termine erinnert werden.

18. Inwiefern unterstützt die Software beim Material- & Bestandsmanagement?
    • Gibt es eine Lagerverwaltung?
    • Können Bestellungen automatisiert oder direkt aus der Software erstellt werden?
    • Anbindung an Lieferanten oder Großhändler?
    • Wie werden Materialverbräuche erfasst & dokumentiert?
    • Weitere Funktionen im Bereich Material- & Bestandsmanagement?

Ja, mit „HERO Lager“ lassen sich Bestände, Entnahmen und Nachbestellungen jederzeit übersichtlich verfolgen und Lagerbewegungen direkt mit Projekten verknüpfen. Durch die nahtlose Integration in HERO wird die Auftragsplanung und Kalkulation präziser, da benötigte Materialien und Artikel mit wenigen Klicks zusammengestellt werden können und das aufwendige Nachschlagen von Artikeldaten und Preisen entfällt.
Im Lagerbuch ist die vollständige Historie aller Lagerbewegungen einsehbar; Betriebe verwalten dabei einen gemeinsamen Lagerbestand, um die Einheitlichkeit der Artikel sicherzustellen. Zu- und Abgänge werden direkt beim jeweiligen Lagerartikel verbucht, zusätzlich können Artikel in der HERO App per Barcode- oder QR-Code-Scan erfasst werden. Bestellungen werden derzeit nicht automatisiert ausgelöst, jedoch können kritische Melde- und Sollbestände definiert werden, sodass HERO automatisch auf einen möglichen Nachbestellbedarf hinweist. Darüber hinaus stehen Schnittstellen zu DATANORM, IDS Connect und UGL zur Verfügung.

19. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Geräte- und Werkzeugverwaltung?
    • Können Geräte und Werkzeuge in der Software erfasst und verwaltet werden?
    • Gibt es Funktionen zur Nachverfolgung von Standort, Nutzung oder Verantwortlichen?
    • Unterstützt die Software Wartungsintervalle oder Prüftermine?
    • Können Ausgaben, Reparaturen oder Ersatzbeschaffungen dokumentiert werden?
    • Weiteres zum Thema Geräte- und Werkzeugverwaltung?

Die digitale Plantafel schafft einen zentralen Überblick über den Einsatz von Werkzeugen, Geräten und Fahrzeugen: Ressourcen lassen sich dort verwalten und direkt den jeweiligen Projekten zuordnen. Auch Ausgaben, Reparaturen und notwendige Ersatzbeschaffungen können projektbezogen dokumentiert werden. Eine Funktion zur Nachverfolgung von Personen bietet HERO hingegen nicht.
Für eine zuverlässige Wartungsplanung sorgen automatisierte Terminerinnerungen, die Kundinnen und Kunden rechtzeitig auf anstehende Wartungen hinweisen. Über die Schnittstelle zu Offpaper lassen sich zudem Wartungsprotokolle, tabellarische Dokumente und individuelle Formulare erstellen.

20. Inwiefern fungiert die Software auch als CRM (Kundenmanagement und -kommunikation)?
    • Wie werden Kundendaten verwaltet?
    • Verknüpfung mit Angeboten, Projekten und Rechnungen?
    • Dokumentation von Notizen, Telefonaten oder E-Mail-Kommunikation (ggf. Mails direkt aus der Software heraus)?
    • Gibt es eine Erinnerungsfunktion (z. B. Wartungsintervalle)?
    • Weitere Funktionen im Bereich Kundenkommunikation und Kundenmanagement?

Im CRM-System von HERO lassen sich alle Dokumente projekt- und kundenbezogen speichern und jederzeit über den jeweiligen Kundennamen wiederfinden. Im Projektlogbuch ist die vollständige Projekthistorie einschließlich aller zugehörigen Dokumente einsehbar. Über die Automationsfunktionen können zudem Terminerinnerungen und weitere E-Mail-Nachrichten automatisch an Kundinnen und Kunden versendet werden. Ergänzend lassen sich zu jedem Projekt Kommentare und Notizen hinterlegen, etwa um die externe Kommunikation nachvollziehbar zu dokumentieren.

21. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei der Dokumentation?
    • Fotodokumentation (z. B. Baustelle, Schadensbilder)?
    • Ablage von Dokumenten (Pläne, Verträge, Nachweise)?
    • Wird die digitale Unterschrift unterstützt?
    • Weitere Funktionen im Bereich Dokumentation?

In HERO können alle Daten und Dokumente zentral verwaltet werden – von Verträgen und Rechnungen bis hin zu den entsprechenden Kundendaten. Für jedes Projekt steht ein eigenes Logbuch zur Verfügung, in dem sich aktuelle Entwicklungen, Updates und Fotos nachvollziehbar dokumentieren lassen. Darüber hinaus können Berichte, Checklisten und Auftragsdokumente individuell erstellt werden. Über die Schnittstelle zu Offpaper lassen sich zudem tabellarische Dokumente und spezielle Formulare realisieren. Eine digitale Unterschrift kann direkt vor Ort über die HERO App auf einem Smartphone oder Tablet eingeholt werden.

22. Inwiefern berücksichtigt Ihre Software Gewerk-spezifische Anforderungen?
    • Gibt es Module oder Funktionen, die speziell für einzelne Gewerke entwickelt wurden (z.B. für Elektriker, Maler, Dachdecker usw…)?
    • Stehen branchenspezifische Vorlagen oder Leistungskataloge zur Verfügung?
    • Weiteres zum Thema Gewerk-spezifische Besonderheiten?

HERO bietet zahlreiche Funktionen, die im kontinuierlichen Austausch mit Handwerker*innen entwickelt werden und auf die Anforderungen verschiedener Gewerke zugeschnitten sind.

• SHK-Betriebe können z. B. Wartungsverträge mit Laufzeiten, Intervallen und individuellen Terminerinnerungen anlegen. Zum gewünschten Zeitpunkt erstellt HERO automatisch ein neues Projekt oder einen Auftrag und ordnet ihn direkt einem Mitarbeitenden zu.
• Tischlereien profitieren z. B. von einer umfangreichen, mobil verfügbaren Lagerverwaltung: Baustoffe und Materialien lassen sich übersichtlich verwalten, aus dem Hauptbestand zuordnen und dank Such- und Filterfunktionen schnell finden.
• Dachdecker können z. B. Aufmaße direkt vor Ort per App inklusive Fotos und Notizen erfassen und anschließend in Angebote, Auftragsbestätigungen oder Rechnungen übernehmen. Formeln für Flächen-, Längen- und Volumenberechnungen ermöglichen zudem präzise Dachflächenaufmaße.
• Weitere gewerkespezifische Informationen gibt es unter: https://hero-software.de/anwendungen.

23. Inwiefern unterstützt Ihre Software beim Mitarbeiter-Management?
    • Einsatz-/Schichtplanung?
    • Zeiterfassung & Arbeitszeitauswertung?
    • Können Urlaube, Abwesenheiten und Krankmeldungen verwaltet werden?
    • Gibt es eine Lohnvorbereitung oder eine Schnittstelle zur Lohnbuchhaltung?
    • Weiteres zum Thema Mitarbeiter-Management?

Im HERO Betriebssystem lassen sich sämtliche Mitarbeiterdaten zentral und digital verwalten. Zeiterfassung sowie Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement sind vollständig integriert und können auch mobil über die HERO App genutzt werden. Mitarbeitende erfassen ihre Arbeitszeiten bequem direkt am Einsatzort, ohne dafür den Betrieb aufsuchen zu müssen. Die Einsatzplanung kann übersichtlich in der digitalen Plantafel erledigt werden.
Für die reibungslose Anbindung an bestehende Buchhaltungsprozesse stehen zudem eine direkte Schnittstelle zu Lexware Office und ein DATEV-Export zur Verfügung, über die sich Buchhaltungsdaten rechtssicher und ohne zusätzlichen Aufwand übermitteln lassen.

24. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren Handwerker-spezifischen Funktionen?
    • Fuhrpark-Management?
    • Aufmaß-Erstellung?
    • GAEB-/AVA-Schnittstellen?
    • Integration von Zahlungsanbietern (z. B. PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift)?
    • Weitere Handwerker-spezifische Funktionen?

Für die Erfassung von Maßen bietet HERO eine praktische Aufmaß-Funktion, die vollständig in das Dokumentenmanagementsystem eingebunden ist. Das Aufmaß kann dadurch direkt in relevante Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen oder Rechnungen übernommen werden, sodass Aufmaß und Dokumentenerstellung in einem Arbeitsschritt erfolgen; ein PDF-Export ist ebenfalls möglich. Ergänzend lassen sich im jeweiligen Projektordner weitere Unterlagen wie Fotos, Grundrisse, Skizzen oder Zeichnungen hinterlegen. Maschinen und Fahrzeuge werden direkt in der digitalen Plantafel verwaltet und nahtlos in die Einsatzplanung integriert.
Über die GAEB-Schnittstelle unterstützt HERO außerdem den elektronischen Dokumentenaustausch in den zentralen Phasen eines Bauprojekts – von der Angebotsaufforderung nach GAEB 83 über die Angebotsabgabe nach GAEB 84 bis hin zur Rechnung nach GAEB 89. Weitere Informationen sowie die gesamte Auswahl an HERO Features ist unter https://hero-software.de/features zu finden.

25. Inwiefern unterstützt Ihre Software bei weiteren unternehmerischen Funktionen?

• Finanzbuchhaltung / Datenübergabe an den Steuerberater (z. B. DATEV-Schnittstelle, Exportfunktionen für andere Buchhaltungssysteme)?
• Controlling, Statistiken & Auswertungen?
• Weitere unternehmerische Funktionen?

HERO Software stellt professionelle Dashboards bereit, auf denen zentrale Kennzahlen zu Umsatz, Projekten, Kunden, Artikeln und Mitarbeitenden auf einen Blick sichtbar werden. Eine integrierte geografische Projektkarte zeigt zudem, wo die eigenen Kundinnen und Kunden ansässig sind. Für die Zusammenarbeit mit Steuerberatern stehen ein DATEV-Export sowie eine direkte Schnittstelle zu Lexware Office zur Verfügung.
Wiederkehrende Aufgaben lassen sich mithilfe integrierter Automationen effizient steuern – von der Begrüßungs-E-Mail bis zur Pflege des Projektstatus. Die integrierte KI-Welt „HERO AI“ beinhaltet zudem praktische KI-Funktionen wie zum Beispiel einen Telefonassistenten, der Kundenanrufe entgegennimmt, Gesprächsinhalte dokumentiert und daraus weitere Aufgaben ableitet. So gewinnen Betriebe mehr Zeit für ihre eigentlichen Kernaufgaben und die strategische Weiterentwicklung des Unternehmens.
Darüber hinaus fördert HERO den Austausch innerhalb der Branche: Veranstaltungen wie das HERO AI-Launchevent oder die HEROCON im Signal Iduna Park bieten Handwerkerinnen und Handwerkern regelmäßig die Möglichkeit, sich zu vernetzen, weiterzubilden und voneinander zu lernen.

Themenfeld 3: Preise & Leistungen

26. Wie sind die Preise & Konditionen der Software? Bitte möglichst transparent darstellen.
    • Abgestufte Funktions-Pakete?
    • Monatliche/Jährliche Kosten?
    • Mehrkosten für weitere Nutzer?
    • Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist?

HERO ist aktuell in drei unterschiedlichen Plänen nutzbar. Grundsätzlich werden Jahresverträge abgeschlossen, die eine Kündigungsfrist von einem Monat vor Vertragsende haben. (Die aktuellen Preise gibt es immer unter: https://hero-software.de/preise. Bitte stets selbstständig angleichen.)
HERO Select

• Ab 59 € mtl. pro Standard-Nutzer. App-Nutzer können für 22 € dazugebucht werden.
• Beinhaltet das Wesentliche für Betriebe: Cloud & App, Rechnungsprogramm, Kundenverwaltung, Individuelle Projektpipeline, Mitarbeiterverwaltung & Zeiterfassung, Schnittstellen & Integrationen und die digitale Plantafel.
• (Richtet sich an Betriebe mit bis zu 5 Mitarbeitenden.)

HERO OS

• Ab. 109 € mtl. Jeder weitere Standard-Nutzer kann für 59 € und jeder weitere App-Nutzer für 22 € dazugebucht werden.
• Beinhaltet alle Funktionen aus HERO Select sowie Lagerverwaltung, KI-Funktionalitäten, Finanz-Funktionalitäten und API-Zugang.

HERO OS Plus

• Ab 289 € mtl. Jeder weitere Standard-Nutzer kann für 59 € und jeder weitere App-Nutzer für 22 € dazugebucht werden.
• Beinhaltet alle Funktionen aus HERO Select und HERO OS sowie Automationen mit HERO Copilot und KI-Funktionalitäten mit höheren Nutzungslimits als bei HERO OS.
• (Benötigt einen kostenpflichtigen Implementierungsservice.)

27. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Live-Chat, Fernwartung…?
    • Inhouse oder externer Support?
    • Wartezeiten?
    • „Hilfe zur Selbsthilfe“, z.B. verständliche Erklärung von Fehlermeldungen oder ausführliche FAQ-Bereiche mit Videos?

HERO Software bietet Nutzer*innen einen umfassenden Support auf mehreren Kanälen: per Telefon, E-Mail und Chatbot, ergänzt durch einen KI-gestützten Telefonassistenten. Der Support wird dabei überwiegend intern abgewickelt, was eine gleichbleibend hohe Qualität und kurze Reaktionszeiten sicherstellt.
Darüber hinaus stehen zahlreiche Self-Service-Angebote zur Verfügung. Im ausführlichen Online-Support-Bereich auf der HERO Website werden häufige Fragen mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen beantwortet. YouTube-Videos erklären Features und Workflows anschaulich. Auf den jeweiligen Produktseiten finden Nutzer*innen zudem gezielte FAQ-Bereiche. So finden sie schnell und unkompliziert die passende Antwort – wann immer sie sie brauchen.

28. Inwiefern wird potenziellen Neukunden der Einstieg bzw. Software-Wechsel erleichtert?

• • Gibt es eine kostenlose Testversion? Wenn ja: Wie lange, mit welchen Einschränkungen?
  • Gibt es eine Importfunktion für bestehende Daten aus anderen Softwares?
  • Wird ein Wechselservice angeboten, um den Umstieg zu erleichtern?

Der Einstieg in die HERO-Software ist unkompliziert. Eine 14-tägige Testversion steht unverbindlich und ohne automatische Vertragsverlängerung zur Verfügung. Die Testversion gilt für HERO Select.
HERO OS und HERO OS Plus beinhalten hingegen zusätzliche KI-Funktionalitäten bzw. Automationen, die bei jedem Abschluss individuell eingerichtet werden. Entsprechend können sie nicht getestet werden. Selbstverständlich können sämtliche Funktionen in einer persönlichen Demo erlebt werden.
Beim Wechsel zu HERO unterstützen wir neue Nutzer*innen aktiv beim Datenimport. Bestehende Daten lassen sich unkompliziert übertragen und über Schnittstellen zu IDS Connect, DATANORM und UGL können Artikelstammdaten direkt eingebunden werden. So gelingt der Umstieg so reibungslos wie möglich.

29. Wie aktiv wird Ihre Software weiterentwickelt?
    • Gibt es regelmäßige Funktionsupdates?
    • Inwiefern fließt das Feedback Ihrer Nutzer in die Produktentwicklung ein?

HERO wird kontinuierlich weiterentwickelt, wobei das Feedback der Kund*innen eine zentrale Rolle spielt. Zu jedem Funktionsupdate steht HERO im engen Austausch mit den Nutzer*innen, um die Software praxisnah an den Anforderungen des Handwerks auszurichten. Zu den jüngsten Erweiterungen gehört HERO AI, das das Betriebssystem um praktische KI-Funktionalitäten ergänzt und Betriebe dabei unterstützt, administrative Aufgaben effizienter zu erledigen. Dazu gehören aktuell HERO Voice, HERO Report und HERO Command. Weitere Informationen zu künstlicher Intelligenz in HERO gibt es unter https://hero-software.de/ai.

Abschluss-Fragen:

30. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Ihren bestehenden Kunden? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen, die Sie bekommen? Wofür lieben Sie Ihre Kunden? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Besonders geschätzt werden die intuitive Bedienbarkeit, die Flexibilität durch Cloud und App, der breite Funktionsumfang sowie die praktischen Schnittstellen und Automationen. Auch unsere KI-Funktionalitäten begeistern zunehmend.
Was unsere Kund*innen über HERO Software sagen, lässt sich am besten direkt nachlesen: Auf unserer Website gibt es einen eigenen Referenzbereich (https://hero-software.de/erfahrungen) sowie zahlreiche Erfolgsgeschichten im HERO Blog (https://hero-software.de/blog).

31. Marktposition: Wie schätzen Sie die Position Ihrer Software am Markt ein? Gibt es Nutzerzahlen, unabhängige Bewertungen, Auszeichnungen oder Marktanteile, die Sie mit uns teilen können?

HERO Software zählt zu den führenden Lösungen im Bereich Handwerkersoftware und wurde als Marktführer und Testsieger bestätigt. Auf dem Vergleichsportal Trusted werden wir aktuell mit der Note 1,3 („sehr gut”) bewertet. Auch als Arbeitgeber werden wir geschätzt: Die Zeit und kununu haben uns jüngst als „Most Wanted Employer 2026” ausgezeichnet.

32. Schlussplädoyer: Für welche Handwerker-Betriebe (Gewerk, Größe, Ausrichtung, Anforderungen etc.) eignet sich Ihre Software besonders gut – und für welche eher weniger?

HERO Software richtet sich vor allem an Betriebe im Bauhandwerk – vom Ein-Personen-Unternehmen bis hin zu größeren Handwerksbetrieben mit 50 und mehr Mitarbeitenden. Die vielseitigen Funktionen, praxisnahen Automationen und modernen KI-Lösungen lassen sich flexibel an die individuellen Anforderungen unterschiedlicher Gewerke und Betriebsgrößen anpassen. Ob Rechnungsstellung, digitale Plantafel, Kalkulation, mobile Zeiterfassung oder Kundenmanagement: HERO unterstützt Bau- und Handwerksbetriebe dabei, ihre Abläufe im Büro ebenso wie auf der Baustelle und im Außendienst effizient zu organisieren.